Sve kategorije

Reklamacije

Ukoliko nakon kupovine nekog proizvoda iz naše ponude uočite problem, obratite nam se. Pozovite nas na 070 310 220 i naše osoblje će vam rado pomoći. Vaše zadovoljstvo nam je prioritet i trudimo se da rješimo svaki problem na najefikasniji način.

U zavisnosti kada je nastao kvar, postoje sljedeće kategorije reklamacije:

  1. DOA (Dead on Arrival) - Reklamacija u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad.

 Ova kategorija obuhvata:

  • Reklamacija na oštećenu pošiljku: Ukoliko primjetite da je isporučeni proizvod oštećen, nedostaju mu neki dijelovi, nije kompletan, ili ne odgovara projektovanoj namjeni ili specifikaciji, potrebno je da problem evidentirate na licu mjesta, prilikom isporuke. Provjerite robu odmah i ukoliko nešto nije uredu, prijavite neispravnost kuriru. Ako kurir ne sačeka da provjerite paket, rok za reklamaciju je 24 sata. U slučaju da je paket koji vaj je kurir dostavio oštećen, možete odbiti preuzeti pošiljku.
  • Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda: Ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavjestite. Možete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati e-mail sa opisom problema i vašim kontaktom. Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom, kao i opis reklamacije e-mailom na info@info-centar.net ili telefonom 070 310 220.

Nakon prijema vaše reklamacije, poslat ćemo vam potvrdu i na osnovu vašeg opisa, informaciju o tome:

  • Da li se proizvod može zamjeniti za novi,
  • Da li se može za proizvod vratiti novac,
  • Ili je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.

U slučaju da proizvod koji ste dobili ne odgovara specifikacijom ili slikom onome što ste naručili, možete ga zamjeniti ili vratiti u zamjenu za novac u roku od 7 dana od prijema. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je neoštećen proizvod poslati u orginalnom pakovanju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio orginalno isporučen. 

2. Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda nakon DOA perioda: Ako se tokom korištenja uređaja pojavi kvar koji nije uzrokovan nepravilnim korištenjem, kontaktirajte naš call centar. naš tim će vas uputiti kako da postupite dalje, bilo da kurir preuzme neispravan proizvod sa vaše adrese ili da vas uputi u najbliži ovlašteni servis.

Uz uređaj je neophodno da nam dostavite orginalni garantni list i kopiju računa. Sve komponente adekvatno upakujte kako bi izbjegli eventualna oštećenja pri transportu, najbolje u orginalnom pakovanju i što kompletnije. Detaljan opis kvara je ključan za brzu i tačnu dijagnostiku, pa molimo da budete što precizniji.

Fizički oštećene komponente i uređaji koji nisu korišteni prema proizvođačkoj specifikaciji nemaju pravo na reklamaciju ili besplatan servis. U slučaju fizičkog oštećenja nanjetih od strane krajnjih korisnika, servis zahtjeva da se dijagnostika nadoknadi. Ukoliko kupac odustane od popravke, dužan je da sam reguliše sve troškove prema servisu.

Molimo vas da se gore navedena procedura poštuje, jer je u obostranom interesu da se reklamacije i servis rješavaju u što je kraćem mogućem roku. Naš je cilj da vašu reklamaciju rješeimo na obostrano zadovoljstvo i u najkraćem mogućem roku.

Shopping cart
Sign in

No account yet?

Koristimo kolačiće kako bismo poboljšali vaše iskustvo na našoj web stranici. Pregledavanjem ove web stranice pristajete na našu upotrebu kolačića.
0 Compare
0 Wishlist
0 items Cart